2020年C-CSI发布顾客最满意品牌67%由中国品牌获得

中新网7月15日电 今天,品牌评级权威机构Chnbrand发布2020年(第六届)中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告,该指数2015年首次推出即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。调查结果显示,C-CSI平均得分79.0分,较去年上升5.0分。

上升更多来自要素满意度提升,重点是产品和服务满意度。C-CSI的计算是基于消费者对要素满意度(产品、服务及品牌形象)、总体满意度和忠诚度三者评分,而这三者分别指向具体产品服务评价、综合感受以及再购行为预期。

不同代际人群中,00后满意度得分最低,为76.8分,其次为90后,为78.2分;更高需求期望的90后和00后,体验需求和满意也需要更多创新。

在B组中,备受球迷关注的,还有另外一支队伍——辽宁女排。虽然此次大赛,老将颜妮和王一梅缺阵,但丁霞和胡铭媛的回归,使得辽宁女排的阵容厚度有所增加。大概率上,辽宁女排可以顺利进入8强。(完)

与排超联赛不同的是,全锦赛并没有外援参与。这对于此前在联赛中依赖外援的某些队伍来说,其实力无疑会有一定程度的下降。

此次,在天津队队长姚笛因伤缺阵的情况下,李盈莹不仅要在进攻端承担重要任务,在一传防守方面也有不小的压力。

与CBA和正在进行的中超联赛相同,本届大赛采用封闭和空场的形式进行,各支队伍将于9月17日在江门集结。为保障参赛人员安全,中国排协制定了详细的防疫方案。

基于2020年C-CSI研究结果,Chnbrand 提出品牌关系进化三大趋势:从“物质满意”向“精神满意”转换、从“浅层满意”向“极致满意”转换、从“参与者”向“投资者”转换。Chnbrand 依托10年品牌评级和顾问经验沉淀,可助力企业迈入品牌关系全新时期:C-BPI指数可为品牌价值衡量提供客观标尺;C-NPS/C-CSI指数可持续跟踪品牌与消费者沟通效果。

纵观天津女排的分组与赛程,9月26日晚对阵江苏女排的比赛无疑是小组赛中的重头戏。同为国手的李盈莹与张常宁、龚翔宇的对决、名帅王宝泉和蔡斌的斗法,都将为这场强强对话增色不少。

不同城市级别的消费者,需求满足感正在逐渐趋于一致,从城市级别上看,一线/新一线城市满意度最高,为79.1分,二三线城市与一线城市对比,差距较小。

国内获得榜首的品牌按区域分,粤港澳43席,京津冀37席,长三角32席,分列地区前三位;国际品牌中,美国品牌27席,欧洲品牌27席,日韩品牌16席。

持久赢得消费者发自内心的肯定和赞赏殊为不易,连续六年摘得C-CSI顾客最满意品牌桂冠的仅有3位;在2015~2020年持续调查品类中,连续五年获得C-CSI品类榜首品牌有5个;连续四年位居C-CSI品类榜首的品牌总计12个。

往年,全国排球锦标赛会被安排在联赛开始前举行。那时国手们往往还在参加国家队集训,所以赛事受关注度有限。而受疫情影响,今年全国锦标赛推迟到9月进行。目前,国家队集训已经结束,国手们的亮相将为本次大赛增色不少。

不过,虽然少了朱婷,但是各支队伍的表现依旧值得期待。作为中国排坛的老牌劲旅,天津女排被认为是此次大赛的夺冠热门。

不断发展的科技和更加便捷的数字生活,助力了新兴品牌快速成长,其中有手机、快递服务、外卖平台、特卖网站、第三方支付平台等品类。消费者享受科技和数字生活便捷的同时,也更愿意尝试和挖掘真正依靠卓越体验并超越期望的品牌。

广东女排与北京女排的处境十分相似。因为此前在联赛中,队伍的核心位置均由外援担任。此次以全华班的形式出战,对于主帅方岩的排兵布阵提出了更高的考验。值得庆幸的是,广东女排分在实力较弱的B组,小组出线仍有希望。

收入逐步提升,消费者需求满足感随之增强,评价就越高。高收入阶层满意度80.3分,中低收入阶层分别为77.7分和76.0分。

中国女排官方微博截图。

2020年,要素满意度相比去年上升6.1分,消费者对产品和服务满意度评价较大增加;其次是总体满意度和忠诚度,分别上升5.4分和2.5分。

赛区也将采取全封闭式管理,没有赛事组委会批准,相关人员不得私自外出。比赛期间,也不得接收网购、快递或外卖商品。

2019~2020年连续调查214个行业中,138个行业顾客最满意品牌发生更替,占比64.5%。

上赛季联赛的季军北京女排,国手刘晓彤和曾春蕾均缺席,再加之没有外援,分在A组的北京队或将遭遇天津、江苏和福建女排的冲击。

据悉,相关人员要在旅途中全程佩戴口罩。到达酒店之后立即进行核酸检测,检测结果未出之前,全体人员都要在房间隔离。

2020年C-CSI研究,共覆盖三大行业224个品类。其中,快消品行业包含93个品类,得分79.3分;耐消品行业包含54个品类,得分79.0分;服务行业包含77个品类,得分 78.8分。

除此之外,赛会还将采用分时、分区、分餐制用餐。每支队伍都有指定的用餐区域,用餐时人员也要保持2米间隔。

值得一提的是,上届赛会冠军八一女排本次并未参赛,这就意味着国手袁心玥将不会在本次大赛中出现。另外,中国女排队长朱婷也因为手腕伤势无法参赛。

2020年,224个品类顾客最满意品牌中,67%由中国品牌获得。这一结果相比去年略有回落,过去三年来中国品牌依然占据三分之二的榜首数量。顾客最满意的中国品牌C-CSI均值为82.4,高于国际品牌的81.1。

今年参加全锦赛的队伍一共有13支,上海、山东、辽宁、天津、江苏、浙江、广东、北京、福建、河南、四川、云南、河北队将按照去年的名次蛇形编排分成两组,进行单循环赛。

“00后”主攻李盈莹将搭档小将王艺竹,代表天津队出战。她们二人均是国内联赛主攻手中的佼佼者。其中,李盈莹在2017-18赛季就帮助过天津女排拿到联赛冠军,在国家队中也屡次有亮眼表现。

小组前四名将进行交叉淘汰赛,直至决出冠军。第一阶段比赛的第5-7名,将组成C组,进行组内单循环,决出9至13名。

其中,上海、天津、江苏、北京、福建、云南、河北7支队伍分在A组,另外6支队伍分在B组。A组队伍较多,而实力也更强,对于出线名额的争夺无疑会更加激烈。

2020年C-CSI发布顾客最满意品牌67%由中国品牌获得
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